Il suo valore cambia in base ai dati legati a ogni contatto.
Non solo in acquisizione, che è un momento importante, ma anche per tutta la durata del rapporto.
Questo ti permette di ricontattarli e va bene…
Ma senza un processo che ti permette di sapere le altre informazioni, sarà difficile continuare a vendere a questa lista con più facilità.
In qualunque situazione, la tua lista clienti sarà sempre pronta a rispondere a una chiamata all’azione… ma solo se sente un legame con te o i tuoi venditori.
Per suscitare questo legame è necessario che il cliente si senta speciale.
Quindi quando ci parli o invii delle email, promozioni, offerte e via dicendo, devi fare riferimento alle informazioni che ti ha già dato.
Ma non è solo questo il motivo.
Si tratta anche di poter ottimizzare tutti i costi e tutti gli investimenti che fai per ottenere clienti e vendergli ancora.
Cosa dovresti sapere quindi di ogni cliente?
Per conservare tutte queste informazioni si usano CRM e sistemi di automazioni e integrazioni avanzate come Keap e Infusionsoft, generalmente connessi al software più versatile che è WordPress
È importante misurare il valore dei clienti in base a quanto spendono in media durante ogni visita o acquisto e quanto spesso tornano a fare acquisti.
In questo modo, è possibile indirizzare le risorse verso i clienti più preziosi e ottenere il massimo ritorno sull’investimento.
Ogni cliente ha un valore combinato da 3 fattori:
La combinazioni di questi elementi ti da il valore dei clienti e ti permette di moltiplicarli andando a sfruttare gli strumenti di marketing per i pubblici simili e le strategie di referral.
NON solo.
Alcune aziende dovrebbero segmentare anche in base alla nicchia di prodotti acquistati dal cliente, in caso di cataloghi diversificati e importanti, perché come detto nel punto precedente, ogni azioni di marketing va personalizzata per non sembrare un banale tentativo di vendita.
Anche qui, ci sono diversi strumenti che vengono in aiuto e se vuoi valutare insieme a noi quale può essere quello giusto per te, parla con noi cliccando qui.
Tutto questo dovrebbe essere gestito in automatico.
Infine, molti imprenditori commettono l’errore di non avere una legenda o una guida per i tag e le metriche utilizzate per la profilazione dei clienti.
Senza una chiara spiegazione di ciò che significano i diversi tag e metriche, è difficile comprendere appieno il profilo dei clienti e fare scelte informate in base ai dati raccolti.
È importante quindi assicurarsi di avere una chiara comprensione di ciò che significano i diversi tag e metriche utilizzati per la profilazione dei clienti e di come utilizzarli in modo efficace nella propria attività.
NON SOLO. C’è una parte ancora più terrificante.
Maggiore è il numero di tag…
Più sarai in un disastro quando il tuo “esperto” se ne andrà.
Quasi nessuno si preoccupa di dare una chiara lettura ai tag e alle metriche del CRM rendendo praticamente impossibile il passaggio di testimone.
Questo può rallentare e incasinare i lavori per mesi e creare una situazione davvero difficile da sistemare.
SE UNA DI QUESTE CONDIZIONI È VERA ANCHE PER TE…
Stai perdendo clienti solo perché non raccogli sufficienti informazioni su di loro…
O peggio ancora, potresti trascurare clienti fedeli perché non sai quanto vale per la tua azienda?
Puoi offrire loro soluzioni personalizzate in base alle loro esigenze e preferenze, aumentando la loro soddisfazione e fidelizzazione.
Oppure, puoi indirizzare le tue risorse verso i clienti più preziosi, ottenendo il massimo ritorno sull’investimento.
Eppure, molti imprenditori commettono un errore dopo l’altro quando si tratta di acquisizione e profilazione clienti.
Non effettuano una profilazione accurata, non misurano il loro vero valore e non hanno una guida per i tag e le metriche utilizzati.
Tutto ciò può portare a perdite finanziarie a lungo termine e a una mancanza di crescita della propria attività.
Non farti sfuggire altri clienti preziosi a causa di questi errori.
Solo così potrai ottenere il massimo dalla tua lista clienti e far crescere la tua attività.
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